Algemene Voorwaarden

Inhoudsopgave:

Artikel 1 – Definities
Artikel 2 – Toepasselijkheid
Artikel 3 – Het aanbod
Artikel 4 – De overeenkomst
Artikel 5 – Herroepingsrecht
Artikel 6 – Kosten in geval van herroeping
Artikel 7 – Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 8 – De prijs
Artikel 9 – Conformiteit en garantie
Artikel 10 – Levering en uitvoering
Artikel 11 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Artikel 12 – Betaling
Artikel 13 – Klachtenregeling
Artikel 14 – Auteursrecht
Artikel 15 – Geschillen
Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
Artikel 17 – Gegevensbeheer

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Bedenktijd: de termijn waarbinnen de klant gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
Klant: de afnemer van een goed of dienst
Dag: kalenderdag;
Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de klant of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de klant om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
Modelformulier: het modelformulier voor herroeping die de ondernemer ter beschikking stelt die een klant kan invullen wanneer hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht.
Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan klanten aanbiedt;
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat klant en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.
Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestellingen tussen ondernemer en klant.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de klant beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en zij op verzoek van de klant zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de klant ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de klant op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de klant langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
4. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de klant zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.
5. Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, dan blijft de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige in stand en zal de betreffende bepaling in onderling overleg onverwijld vervangen worden door een bepaling dat de strekking van het oorspronkelijke zoveel mogelijk benaderd.
6. Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.
7. Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen van onze voorwaarden, dienen uitgelegd te worden ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.

Artikel 3 – Het aanbod

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
2. Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.
3. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de klant mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
4. Alle afbeeldingen, specificaties gegevens in het aanbod zijn indicatie en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
5. Afbeeldingen bij producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. Ondernemer kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de echte kleuren van de producten.
6. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de klant duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:
   • de prijs inclusief belastingen;
   • de eventuele kosten van verzending;
   • de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
   • het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
   • de wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst;
   • de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert;
   • de manier waarop de klant, voor het sluiten van de overeenkomst, de door hem in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en indien gewenst herstellen;
   • de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze waarop de klant deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen; en
   • de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een duurtransactie.

Artikel 4 – Totstandkoming van de overeenkomst

1. De overeenkomst tussen de klant en de ondernemer komt tot stand zodra de klant het aanbod accepteert en aan alle bijbehorende voorwaarden voldoet, met inachtneming van het bepaalde in lid 4.
2. Wanneer de klant het aanbod via elektronische weg accepteert, bevestigt de ondernemer deze ontvangst direct per e-mail of een ander elektronisch communicatiemiddel. Zolang de klant geen bevestiging heeft ontvangen, behoudt hij het recht om de overeenkomst te annuleren.
3. Bij het sluiten van een overeenkomst via elektronische kanalen zorgt de ondernemer voor passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen ter bescherming van de gegevensoverdracht. Wanneer er sprake is van online betaling, wordt gezorgd voor een veilige betaalomgeving.
4. Binnen de grenzen van de wet is de ondernemer gerechtigd om te onderzoeken of de klant aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, en om andere relevante factoren te beoordelen die van invloed zijn op een verantwoord aangaan van een overeenkomst op afstand. Op basis van deze informatie mag de ondernemer een bestelling weigeren of aanvullende voorwaarden stellen.
5. De ondernemer verstrekt bij levering van het product of de dienst de volgende gegevens aan de klant, schriftelijk of op een wijze die het mogelijk maakt deze eenvoudig op te slaan voor toekomstig gebruik:
   a. de contactgegevens van de klantenservice of fysieke locatie voor klachten;
   b. informatie over het recht op herroeping of, indien van toepassing, een duidelijke vermelding dat dit recht is uitgesloten;
   c. uitleg over eventuele garanties en beschikbare nazorg;
   d. alle gegevens zoals genoemd in artikel 3 lid 6, tenzij deze al eerder aan de klant zijn verstrekt;
   e. informatie over de voorwaarden voor het opzeggen van een overeenkomst van onbepaalde duur of met een looptijd van meer dan één jaar.
6. Bij overeenkomsten met een doorlopende leveringsverplichting geldt het voorgaande lid uitsluitend voor de eerste levering.
7. Elke overeenkomst wordt aangegaan onder de voorwaarde dat het betreffende product op het moment van bestellen voldoende beschikbaar is.
8. De klant is zelf verantwoordelijk voor het correct aanleveren van tekstmateriaal. De ondernemer is niet aansprakelijk voor fouten zoals spelfouten of typefouten in door de klant verstrekte teksten.

Artikel 5 – Herroepingsrecht

Bij levering van producten:

1. Bij de aankoop van producten heeft de klant het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden.
2. Tijdens de bedenktijd dient de klant zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Het product mag alleen worden uitgepakt of gebruikt voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Indien van het herroepingsrecht gebruik wordt gemaakt, moet het product — indien redelijkerwijs mogelijk — in originele staat en verpakking aan de ondernemer worden geretourneerd, inclusief eventuele meegeleverde accessoires, volgens de door de ondernemer verstrekte instructies.
3. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de klant binnen 14 dagen na ontvangst van het product de ondernemer hierover informeren, bij voorkeur via het herroepingsformulier of een andere ondubbelzinnige verklaring. Na melding heeft de klant nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk retour te sturen. De klant dient aan te tonen dat het product tijdig is verzonden, bijvoorbeeld met een verzendbewijs.
4. Indien de klant geen gebruik maakt van zijn herroepingsrecht binnen de gestelde termijnen, wordt de aankoop definitief.

Bij levering van diensten:

1. Bij het aangaan van een overeenkomst voor dienstverlening heeft de klant recht op een bedenktijd van minimaal 14 dagen, gerekend vanaf de dag van het sluiten van de overeenkomst.
2. Om het herroepingsrecht voor diensten te benutten, dient de klant zich te houden aan de verstrekte instructies van de ondernemer zoals deze bij het aanbod of bij levering zijn medegedeeld.

Artikel 6 – Kosten in geval van herroeping

1. Indien de klant gebruik maakt van het herroepingsrecht, zijn de kosten voor het terugzenden van het product in beginsel voor eigen rekening.
2. Eventuele reeds betaalde bedragen worden door de ondernemer zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring terugbetaald. De terugbetaling mag echter worden opgeschort tot het moment dat het product daadwerkelijk retour is ontvangen, of totdat de klant een bewijs van retourzending heeft overlegd — afhankelijk van welk moment eerder valt.
3. Een retourformulier om gebruik te maken van het herroepingsrecht kan via de website worden gedownload of op verzoek worden toegezonden.

Artikel 7 – Uitsluiting van het herroepingsrecht

1. In sommige gevallen kan de ondernemer het wettelijke herroepingsrecht van de klant uitsluiten. Dit is uitsluitend toegestaan voor producten en diensten waarvoor dit wettelijk is toegestaan, en indien dit duidelijk bij het aanbod is vermeld.
2. Het herroepingsrecht kan niet worden toegepast op producten die:
   a. op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd volgens specificaties van de klant;
   b. een sterk persoonlijk karakter hebben;
   c. vanwege hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
   d. speciaal zijn vervaardigd voor de klant en niet opnieuw kunnen worden verkocht aan anderen.
3. Voor diensten geldt dat het herroepingsrecht vervalt indien de uitvoering is begonnen met voorafgaande, uitdrukkelijke toestemming van de klant en de klant heeft erkend dat hij daarmee afstand doet van zijn recht op ontbinding.

Artikel 8 – Prijzen

1. De prijzen van aangeboden producten of diensten blijven tijdens de in het aanbod genoemde geldigheidsduur ongewijzigd, tenzij sprake is van aanpassing als gevolg van veranderingen in belastingtarieven of andere wettelijke voorschriften.
2. Producten of diensten die onderhevig zijn aan prijsschommelingen op de financiële markt en waarop de ondernemer geen invloed heeft, kunnen met variabele prijzen worden aangeboden. In dat geval wordt dit duidelijk vermeld, evenals dat vermelde prijzen richtprijzen zijn.
3. Prijsverhogingen binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als deze het directe gevolg zijn van wet- of regelgeving.
4. Verhogingen die plaatsvinden na deze periode zijn uitsluitend toegestaan wanneer dit vooraf is overeengekomen én:
   a. ze het gevolg zijn van wettelijke wijzigingen, of
   b. de klant het recht heeft de overeenkomst op te zeggen op de dag dat de prijswijziging ingaat.
5. Alle genoemde prijzen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
6. Fouten in prijzen of specificaties, als gevolg van druk- of zetfouten, geven de ondernemer het recht om bestellingen te annuleren of te corrigeren. De ondernemer is in dat geval niet verplicht het product tegen de foutieve prijs te leveren.

Artikel 9 – Conformiteit en garantie

1. De ondernemer garandeert dat geleverde producten of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde kenmerken, en aan de redelijke verwachtingen van kwaliteit, bruikbaarheid en betrouwbaarheid, gebaseerd op de geldende wetgeving ten tijde van levering.
2. Eventuele aanvullende garanties die door de fabrikant, importeur of ondernemer worden aangeboden, laten de wettelijke rechten van de klant onverlet.
3. Klachten over gebreken of verkeerd geleverde producten moeten binnen vier weken na levering schriftelijk aan de ondernemer worden gemeld. Retourzendingen dienen — indien redelijkerwijs mogelijk — in originele staat en verpakking te gebeuren, en zijn voor rekening van de klant.
4. De garantietermijn die wordt gehanteerd is gelijk aan de door de fabrikant gehanteerde fabrieksgarantie. De ondernemer is niet verantwoordelijk voor de geschiktheid van een artikel voor specifieke toepassingen bij de klant.
5. Producten of gravures die beschadigd raken door weersomstandigheden, temperatuurschommelingen of andere externe invloeden vallen niet onder garantie.
6. Indien aansprakelijkheid van de ondernemer wordt vastgesteld, is deze beperkt tot de waarde van het product of dat deel van de bestelling waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.
7. De garantie vervalt in de volgende gevallen:
   • als de klant het product zelf bewerkt of laat bewerken door derden;
   • bij verkeerd gebruik of onjuiste behandeling van het product;
   • als gebreken het gevolg zijn van wettelijke of overheidsvoorschriften met betrekking tot materialen of productie.

Artikel 10 – Levering en uitvoering

1. De ondernemer spant zich in om bestellingen met de grootste zorg te verwerken en uit te voeren, zowel bij fysieke producten als bij diensten.
2. De levering vindt plaats op het adres dat de klant heeft opgegeven tijdens het bestelproces.
3. Bestellingen worden zo snel mogelijk geleverd, met een uiterste termijn van 30 dagen, tenzij een langere levertijd met de klant is afgesproken. Indien de levering vertraging oploopt of slechts gedeeltelijk uitgevoerd kan worden, ontvangt de klant hierover uiterlijk binnen 30 dagen bericht. In dat geval mag de klant de overeenkomst kosteloos annuleren.
4. Alle vermelde levertijden zijn indicatief en kunnen afwijken. Hieraan kunnen geen rechten worden ontleend. Vertraagde levering geeft geen recht op schadevergoeding.
5. Bij annulering van de overeenkomst op grond van te late levering, wordt het betaalde bedrag binnen 14 dagen teruggestort.
6. Wanneer levering van het bestelde artikel niet mogelijk is, zal de ondernemer zich inspannen om een vergelijkbaar alternatief aan te bieden. Dit wordt duidelijk gemeld bij ontvangst van het vervangende artikel. In dat geval behoudt de klant het recht op herroeping.
7. Het risico op beschadiging of verlies van producten gaat over op de klant zodra het pakket is overgedragen aan de vervoerder of aan een door de klant opgegeven derde partij, tenzij anders is overeengekomen. 
8. Vertraging in levering geeft geen recht op schadevergoeding, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.
9. Indien de klant levering weigert of nalatig is in het geven van benodigde informatie of instructies, worden de producten opgeslagen op kosten en risico van de klant. De ondernemer kan in dat geval extra kosten in rekening brengen.

Artikel 11 – Duurtransacties: opzegging, verlenging en looptijd

Opzegging:

1. Een overeenkomst voor onbepaalde tijd, gericht op periodieke levering van producten of diensten, kan door de klant op elk moment worden beëindigd met inachtneming van een opzegtermijn van maximaal één maand.
2. Een overeenkomst voor bepaalde tijd met periodieke levering kan door de klant aan het einde van de afgesproken periode worden opgezegd, met een opzegtermijn van maximaal één maand.
3. De klant mag de overeenkomst altijd opzeggen:
   • op dezelfde manier als deze tot stand is gekomen,
   • zonder gebonden te zijn aan een specifiek tijdstip of termijn,
   • met dezelfde opzegvoorwaarden als die voor de ondernemer gelden.

Verlenging:

1. Contracten voor bepaalde tijd worden niet stilzwijgend verlengd voor een nieuwe vaste periode.
2. Wordt een contract toch verlengd, dan gebeurt dit alleen voor onbepaalde tijd, waarbij de klant op ieder moment mag opzeggen met een maximale opzegtermijn van één maand.

Looptijd:

1. Bij contracten met een looptijd van meer dan één jaar heeft de klant na het eerste jaar het recht om de overeenkomst op elk moment te beëindigen, met een opzegtermijn van maximaal één maand, tenzij dit onredelijk is gelet op de aard van de overeenkomst.

Artikel 12 – Betaling

1. De klant is verantwoordelijk voor het correct aanleveren van betaalgegevens. Eventuele fouten moeten direct worden gemeld.
2. Bij niet-tijdige betaling heeft de ondernemer het recht om extra kosten in rekening te brengen, mits deze vooraf zijn aangekondigd en wettelijk toegestaan.
3. Gepersonaliseerde producten worden uitsluitend vervaardigd en geleverd na ontvangst van betaling, vanwege hun unieke aard en beperkte verkoopbaarheid.
4. De klant kan betalen via bankoverschrijving, elektronische betaalmethoden, of via betaalopties zoals Billink of Klarna (achteraf betalen), afhankelijk van de keuze van de ondernemer.
5. Bij gebruik van Billink gelden specifieke voorwaarden. Persoons- en bedrijfsgegevens kunnen worden gebruikt voor risicobeoordeling en fraudepreventie. De vordering wordt overgedragen aan Billink, dat bevoegd is rente, incassokosten en vertragingskosten in rekening te brengen bij niet-tijdige betaling. Bij overdracht van de vordering aan derden, gelden dezelfde voorwaarden.
6. Klarna Achteraf Betalen wordt aangeboden in samenwerking met Klarna Bank AB. Voor de voorwaarden en privacyverklaring verwijzen wij naar de website van Klarna.

Artikel 13 – Klachtenprocedure

1. De ondernemer beschikt over een duidelijke klachtenregeling en handelt klachten overeenkomstig deze procedure af.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen binnen 7 dagen na constatering van het probleem volledig en duidelijk omschreven aan de ondernemer te worden gemeld.
3. Ingediende klachten worden binnen 14 dagen beantwoord. Indien een klacht meer tijd vergt, ontvangt de klant een ontvangstbevestiging en een indicatie van de termijn waarbinnen een inhoudelijke reactie volgt.
4. Als een klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, ontstaat een geschil dat onder de geschillenregeling valt.
5. In eerste instantie wendt de klant zich met klachten tot de ondernemer. Indien er geen oplossing wordt gevonden, kan de klacht worden voorgelegd aan Stichting WebwinkelKeur voor bemiddeling. Indien nodig wordt de klacht behandeld door een onafhankelijke geschillencommissie. De uitspraak daarvan is bindend.
6. Het indienen van een klacht ontslaat de klant niet van zijn betalingsverplichting, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
7. Wordt een klacht gegrond verklaard, dan zal de ondernemer naar keuze het product kosteloos vervangen of herstellen.
8. Een klacht over een deel van de levering geeft geen recht tot afkeuring van de gehele bestelling.
9. Gravering of bewerking van door de klant aangeleverde producten gebeurt op eigen risico. Schade aan eigen artikelen komt voor rekening van de klant.

Artikel 14 – Auteursrecht

• De inhoud van deze website, waaronder teksten, foto’s en ontwerpen, is auteursrechtelijk beschermd. Gebruik van enig materiaal is zonder schriftelijke toestemming niet toegestaan.
• Bij het aanleveren van afbeeldingen, teksten of andere content verklaart de klant eigenaar te zijn van de rechten of toestemming te hebben voor het gebruik ervan. De ondernemer is niet verantwoordelijk voor eventuele inbreuk op auteursrechten door aangeleverde materialen.

Artikel 15 – Geschillen

1. Op alle overeenkomsten tussen de ondernemer en de klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ongeacht het woonland van de klant.
2. Het Weens Koopverdrag (CISG) is uitdrukkelijk uitgesloten.

Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende bepalingen of afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig als deze schriftelijk zijn vastgelegd of op een zodanige manier dat de klant ze duurzaam kan opslaan. Ze mogen nooit in het nadeel van de klant uitpakken.

Artikel 17 – Gegevensbeheer

Wanneer een bestelling wordt geplaatst via de website, worden de bijbehorende persoonsgegevens opgenomen in het klantenbestand. De ondernemer behandelt deze gegevens in overeenstemming met de geldende privacywetgeving en verstrekt deze niet aan derden, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst. Meer informatie is te vinden in de privacyverklaring op de website.